IE Shop sebagai reseller resmi VRE mulai tanggal 1 maret 2010 memberikan layanan support standar kepada pengguna VRE. Layanan support ini gratis untuk pengguna baru pada tahun pertama dan selanjutnya Rp 1.000.000,- / tahun . Layanan ini ini bisa diikuti oleh pengguna VRE yang melakukan pembelian melalui IE shop (termasuk reseller IE Shop) ataupun melalaui reseller lain. Bagi pengguna VRE yang melakukan pembelian bukan melalui IE Shop akan dikenakan biaya yang sama dengan pembeli melalui IE Shop.

Layanan support meliputi Update software VRE.

• Support teknis pada hari dan jam kerja 09.00 - 17.00 senin - jumat , sabtu 09.00 - 14.00 Hari minggu dan hari libur nasional tidak ada support.
• Serial key VRE pada jam 08.00 - 18.00 Senin - sabtu.
• Maksimal 3 key per tahun, selebihnya Rp 50.000,- / key.
• Support via YM, Remote (jika diperlukan), forum, dan email.
• 1 support menghandle 100 user.
• Mendapatkan informasi update melalui email, ym , website, dan jika urgent melalui sms.
• Bantuan update software (processor dll).

Pembelian modul hanya dilayani jika pengguna sudah membayar biaya support dan update Biaya Rp 1.000.000,- / tahun terdiri dari biaya support standar dan update per tahun. support diluar jam support dikenakan biaya Rp 250.000,- (biaya overtime).  Support tidak termasuk :

• Perbaikan database mysql karena kerusakan hardisk (terbakar, bad sector).
• Kerusakan database karena penggunaan / software selain VRE.
• Iinstal OS atau instal ulang windows) kerusakan database karena penggunaan software diluar software pulsa VRE.
• Pemasangan hardware tambahan.
• Error krn driver confict.

Permasalahan dari software VRe yang (error, bug,dll) akan diteruskan ke developer VRE dan akan di follow up. Informasi dan ketentuan diatas akan ditambah dan disesuaikan sesuai dengan kebutuhan dimasa yang akan datang. Jika membutuhkan informasi lebih lanjut kontak 0819 251 4742 031 91000375 0811 341 9361 .